Garantia Produselor
Toate produsele comercializate de Used Products beneficiaza de garantie conform legislatiei in vigoare.
Termen de Garantie
12 Luni - pentru majoritatea produselor (sau mai mare, daca este prevazut altfel in Factura)
30 de zile - pentru jocuri video, accesorii, cabluri, adaptoare, etc.
Garantia se acorda doar in baza prezentarii facturii sau a bonului fiscal.
1Conditii Generale de Garantie
In caz de defectiune, Garantia este acordata in vederea repararii sau inlocuirii produsului in mod Gratuit, iar restituirea pretului catre client va avea loc doar daca produsul nu mai poate fi reparat sau inlocuit.
Inlocuirea produsului se va efectua doar in caz de neconformitate a acestuia.
In conformitate cu OUG HG140/2021 privind protectia consumatorilor, prezentele conditii de garantie se aplica doar consumatorilor persoane fizice, care cumpara sau utilizeaza produsele in afara activitatii lor profesionale. Pentru profesionisti, termenul este redus la jumatate.
Perioada necesara reparatiei prelungeste perioada de garantie ramasa.
2Produse Pre-utilizate
Produsele achizitionate pot fi pre-utilizate si pot prezenta urme estetice de folosinta.
Personal la momentul achizitiei, sau dupa expirarea dreptului legal de Retur (in cazul livrarilor prin curier), cumparatorul confirma ca:
- Produsul este in parametrii optimi de conformitate
- A fost testat in prezenta acestuia (sau anterior)
- Este de acord cu starea tehnica/estetica in care se afla
Restituirea pretului achitat in baza schimbarii optiunii personale nu este acceptata. In cazul produselor electronice, uneori pot aparea defectiuni ascunse ce nu au putut fi depistate in cadrul testelor.
Nu se considera defect display-ul care prezinta de la 1 pana la 4 pixeli defecti, conform standardului international de calitate ISO 13406-2 clasa II.
3Drept de Retur - Comenzi Online
In cazul produselor comandate online si livrate prin curier, clientul beneficiaza de termenul legal 14 zile drept de retur, indiferent de motiv (la unele produse termenul se poate extinde pana la 30 de zile).
Conditii pentru retur:
- Produsele trebuie returnate in aceeasi stare initiala
- Sigilate / fara urme suplimentare de uzura
In situatia aplicarii dreptului de retur, costurile de transport tur-retur vor ramane in sarcina cumparatorului.
4Consumabile
Garantia nu acopera consumabilele (acumulatoare, baterii, cartuse, etc), decat in cazurile specificate in prealabil. Durata medie recomandata de utilizare a produselor este de 12 Luni (sau mai mare, daca este prevazut altfel).
5Cadru Legal
Conditiile de garantie sunt in conformitate cu O.G. 21/1992, O.G. HG140/2021 si O.G. 174/2008, iar drepturile consumatorului reglementate prin lege nu sunt afectate in nici un fel de prezentul document.
La solicitarea garantiei este necesara:
- Prezentarea produsului defect cu sigiliul intact (seria produsului)
- Accesoriile aferente
- Certificatul de Garantie aflat pe verso-ul Facturii emise
In cazul in care produsele ajung neinsotite de documente, acestea vor fi returnate solicitantului/expeditorului fara a i se solutiona reclamatia.
Reciclare DEEE
Conform H.G. 448/2005 privind deseurile de echipamente electrice si electronice, consumatorii au obligatia sa nu elimine DEEE ca deseuri municipale nesortate ci sa le colecteze selectiv. Societatile comerciale care vand pe site-ul usedproducts.ro preiau Gratuit de la clienti produsele DEEE, echivalente cu produsele achizitionate de acestia in schimb.
Garantia NU acopera urmatoarele situatii:
- aDeteriorari termice, mecanice si plastice ale produsului datorate accidentelor, vibratiilor, socurilor mecanice, intemperiilor, neglijentei in utilizare sau a altor factori, independent de Producator/Vanzator.
- bUtilizarea produsului in conditii neadecvate (ex. Tensiune de alimentare necorespunzatoare, impamantare inexistenta sau gresita, conectare la PC fara impamantare, actiuni ale substantelor chimice, noxe, fum, praf sau contact cu lichide, etc.)
- cUtilizarea produsului in aplicatii ce necesita performante si calitati, altele decat cele oferite de clasa si scopul pentru care acest produs este destinat sau in afara specificatiilor sale tehnice.
- dNerespectarea instructiunilor de utilizare sau instalare prevazute in manualul produsului.
- eUtilizarea de baterii, surse de alimentare sau accesorii, altele decat cele produse, aprobate sau recomandate de catre producator.
- fDefectiunile software (virusi, overclocking, schimbare de soft original).
- gInterventia neautorizata asupra produsului (fara acceptul scris al vanzatorului), ruperea, deteriorarea sau indepartarea sigiliilor (sau etichetelor) aplicate pe produse.
- hReturul fara cauze justificate.
- iGarantia produselor nu este transmisibila, si se asigura doar clientului indicat in cuprinsul Facturii.
Solutionarea Garantiei
Toate reclamatiile se primesc si se solutioneaza la adresa punctului de lucru al fiecarui magazin USED PRODUCTS, si vor fi comunicate mai departe unitatilor de service partenere.
Termen solutionare:
Maxim 15 zile calendaristice de la data inregistrarii
Dupa o notificare scrisa (sau apel telefonic inregistrat), clientul se obliga sa ridice produsul reparat/inlocuit intr-un termen de maxim 30 de zile calendaristice, nerespectarea acestuia ducand la reintroducerea produsului in circuitul comercial.
Locatii Service
USED PRODUCTS Cluj
str. Aurel Vlaicu, 4
USED PRODUCTS Timisoara
Blvd Regele Mihai, 8
USED PRODUCTS Bucuresti
str. Aurel Vlaicu, 4
Ai intrebari despre garantie?
Echipa noastra este aici sa te ajute cu orice intrebare legata de garantia produselor.